【道歉啟事】關於 Patronus 2018 台北場觀賞會發生的幾項缺憾

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各位參加 Patronus 2018 台北場觀賞會的朋友們大家好!

  這次活動大致上順利圓滿,不過中間發生幾項小插曲,可能已讓部分參加者的感受不佳,在此也要向大家深深致歉,希望各位受到影響的參加者們能多多包涵,也希望這些插曲沒有影響到美好觀影氣氛給大家留下的印象。

關於取餐速度緩慢

  由於台北各大影城都會要求上映首週包廳必須加購餐點,因此儘管我們很想盡量避掉取餐進度對活動的影響,這個環節在每次觀賞會都形成很大的挑戰與不確定因素。本次活動事前我們已經再三提醒美麗華影城,當天要注意取餐調度,影城方也保證不會有問題;然而,現場看到的情況是,影城只開放六樓取餐櫃檯,且取餐櫃檯並非每個收銀機都有服務員,導致等候取餐大排長龍,進度相當緩慢。

  雖然現場我們已經立刻向值班經理反映,但影城當天安排的工讀生人力吃緊,無法再加派人手協助取餐調度,也因此導致取餐進度無法加速。後續處置我們向影城要求電影開演時間延後,最後爭取到十五分鐘的緩衝時間,讓多數人至少不會錯過開場片段;不過依然很可惜有部分參加者少看了幾分鐘的內容。

  取餐進度對活動最大的影響,是造成我們無法按原定計畫進行廳內開演前的活動,其一原因是還有相當數量的成員未進場,且由於有半數工作人員還在場外負責照應尚未進場的參加者,也讓場內原本廳內活動所需要的人手不足,而無法執行原本規劃的活動。

  也因此,對於原先廳內活動有更高期望的參加者們,在這裡也要再次向大家致歉。


關於工讀生動怒事件

  部分參加者並沒有經歷到這個問題發生的時刻:事發於電影散場到一半時,由於部分參加者在影廳內拍照,導致現場影城工讀生大聲怒吼制止,讓多數並未違反規定的參加者受到驚嚇,也影響散場的好心情。

  影廳內禁止拍照攝影是各影城都有的規定,不過由於觀賞會包廳的場次是有申請攝影許可的,觀賞會工作人員並未意識到這有觸犯到影城工作人員的敏感神經──影城方面的最底限是不可以拍攝到銀幕,不僅可能有版權問題,也涉及到銀幕尺寸等商業機密。

  然而,影城工讀生並未先透過活動主辦單位要求制止參加者們拍照,便自行以嚴厲且大聲的口吻對全場警告,儘管這屬於影城方面的權責,仍然有應對不周的疑慮;另,工讀生並沒有充足理由對觀眾們動怒,該工讀生疑似因為當日人手不足而過於忙碌,導致本身情緒狀態不佳才導致發生怒吼情形,也導致觀眾承受沒必要的負面情緒。

  仙境無法代表美麗華影城,但若有參加者因為這一聲怒吼而心情受影響,我們非常感到遺憾,在此也仍然為參加者們的不適感受致歉。


  上述兩點以及觀賞會當日準備期間所發生的影城方面問題,我們目前都已反映給美麗華大直影城,影城除了表達向哈利波特仙境工作人員及活動參加者們致歉外,也承諾會調查當日現場的調度情形,並將調查結果再通知站方做參考。

  希望這兩個小插曲對參加者們當日的活動體驗沒有太大影響,如果各位參加者們認為還有什麼部分是仙境工作人員沒做好、或是影城方面安排不周的地方,也歡迎在討論區提出;更歡迎大家到回饋討論串分享活動當天的各種感想!

  再次感謝各位參加者們的共襄盛舉,也期望我們未來的活動能夠準備更周全,也不再讓影城的疏失影響活動體驗。
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本文作者

  • 絕世傳奇巫師
  • 157  10895

💜無痕xD💛 @lemonleaf

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關於取餐災難這件事,我相信也不是仙境和大家想要的~
這邊也謝謝當天取餐櫃檯的工作人員,因為我們也是兩個人一口氣換了十幾份餐,感覺上工作人員也被我們弄到暈頭轉向!
聽說上次觀賞會是影城事先把爆米花和飲料準備好,讓大家入場時取了直接入場,這次原本以為也是這樣,所以才敢到快開演時才到影廳(被揍
殊不知原來居然要排隊@@

關於拍照這件事,
我們也是想趁大家都在場內捉了就拍,免得出去後還要再集合大家(現場有多混亂,滿滿的人,要集合可想而知是一件多困難的事情)
是我們考慮不周,
導致工讀生的理智線斷掉
害大家一起被工讀生嚇到
這邊我們也要向大家道歉

辛苦各位仙境的工作人員了!
謝謝你們!
我們愛你們~~~


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想抱怨題外話
抽獎就抽獎
可以不要在抽獎的文裡說「數量有限送完為止」嗎?
讓人誤會說只要完成步驟就可以兌換
讓人興奮的衝去,本來以為可以換了跟我們炫耀,結果才發現是要抽的?

草原跳的羊 @harryptweb

1
@lemonleaf
上次也是要去櫃檯換餐的喔,
但上次整個流程就相當順暢。

事先準備好爆米花飲料入場時取餐的是2011年的觀賞會,
然而那次也發生了比這次更嚴重的延誤情形,
顯然並不一定預先準備好就會比較順暢,
還是要看影城當天的安排~

💜無痕xD💛 @lemonleaf

0
@harryptweb

目前覺得最適合的方式應該還是參與者要自己注意時間
畢竟一小群人遲了,還要讓大家等
雖然影廳的工作人員不足也是需要考慮的(但那也不是我們可以控制的事情

在可以控制的範圍內,互相體諒互相配合

🥛艾莉🍅 @ally53628

2
關於工讀生動怒事件正好是我們所經歷到的,
而且我覺得應該就是看到我們😰
因為我們防禦在廳院最後排集結成員合照,應該是很醒目> <

在按下快門前,就被工讀生喝止了(艸
當時的確有被嚇到🤐
但比起不舒服,更多的是抱歉!
當下才意識或知道原來是不能攝影的。
(雖然我們是背對螢幕拍照,應該是沒有觸犯規定?嗎?)

另外,我在開演前,也就是跳羊在等大家取餐回來時的暖場時間,
有對著螢幕拍照。(如果有看過我在回饋串的心得文,會看到我有附上照片!)
在這邊先跟大家說,公開了影廳的螢幕照片,我很抱歉QQ

然後我已經把照片撤除了!
再度說聲抱歉,觸犯了影廳的規則。
也很感謝工作人員們的辛勞。

鹿蘋 @luping

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感謝跳羊和所有仙境站務的努力
當天雖然有許多混亂的地方
但我相信大家還是覺得很開心的!

工讀生喝斥的時候我剛好站的很近
的確感受的出來是他個人情緒比較激動
雖然滿多人有嚇到,不過大家都很明理
一定可以理解工作人員都有苦衷的ˊˋ
(之後如果有活動可能就請站長先宣布一下什麼事情不能做這樣~~)

再次感謝辛苦的工作人員們(鞠躬

鯖魚🐟 @Yen0607

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取餐的時候心裡真的有點小崩潰QQ一開始還排錯隊伍
不過好在最後只是錯過一點片頭就領到餐進影廳入座了~~
雖然好像有好幾位生研夥伴都放棄取餐直接入廳😰

工讀生大吼的時候剛好我正經過前面,當時其實有點嚇到(?)
不過想說大概是一時著急加上已經有提醒過,便沒有多想~

還是要謝謝羊和站務們各種周旋和調度,
才能讓我們當天有那麼美好的回憶🙂辛苦了!!

p.s.其實我也記得前年是裝好的餐統一發送呢XDD
今年雖然發生一點小插曲但不會影響心情太多,算是瑕不掩瑜(?(我在講什麼#

艾倫💚千呼萬喚始出來,猶戀仙境恆久遠 @wbmallen

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跟樓上的鯖魚一樣無奈(?
一開始排錯隊伍浪費了一點時間
導致後來漏掉了一點點的片頭

然後在工讀生爆走的時候剛好就是正對著我喊=o="
雖然當下聽到有點傻眼
但仔細想想這也是可以理解的(?

總之還是謝謝羊和所有人員用心籌辦觀賞會(撒花

Irene Wu @IreneWu

3
先謝謝跳羊與所有仙境工作人員舉辦這次活動,
我們覺得很幸福 對於2020已經開始充滿期待~

也許是我遲鈍或是無感,
對於那些意外的小插曲並沒有太多的感覺,
就像艾莉莉說的,
對於違反了影城的規定,該抱歉是我們,
在這裡我自己也鄭重向跳羊與仙境的工作人員們道歉,

因為我們的不夠謹慎,導致主辦方承受了這些~

辦活動是很辛苦的 出錢 出力 出時間 出心血
誰都希望活動圓滿完美
但是也往往很難盡如人意
如果沒記錯 電影是星期四首映
跳羊5刷 又要讀完劇本書 還要規劃活動(相信許多工作人員也不只2刷) 
這3天很難想像跳羊或工作人員真的有好好 休息 吃飯 或睡覺
想到這些部份 也許不完美才最美
精彩的關卡搭配莫名其妙的天氣 
忙到很用力又很無力的影城工讀生
美好的聚餐食物與各種驚人劇情解析

誰說這些反差不是回憶中最美好的部份?
也許下次大家見面聊得最開心反而是這些~

無論別人怎麼想 我個人是不需要跳羊與站方道歉的
(美麗華方面就更不必了 他們就只是一群崩潰的工讀生罷了
有時候想開一點,體悟到 [服務業不一定要有高超的服務精神]一切就豁然開朗XDDD)

你們的全力已赴 讓我們感受很美好也很幸福 
這麼棒的團隊還道歉 請原諒我不能接受
相反的 請讓我在這裡向跳羊與站方工作人員至上最高的謝意

我會用這份美好的心情與回憶來期待2020的再見
未來參與活動我也會更加謹慎 讓仙境的每個活動都更美好 

❧Serendipity❧ @serendipity

1
@IreneWu

我的文筆沒有Irene寫得這麼好,但Irene所寫的內容確實也是我心裡的感受~
(對Irene不好意思,借用一下你的留言表達自己的感受~)
活動過程中跳羊所提到的小插曲,我相信理性的仙境朋友們是可以理解的!
很高興也很榮幸可以參加這次高水準的觀賞會以及映後座談(跳羊的解說讓我佩服的目瞪口呆耶~)

不免俗的還是再次謝謝跳羊以及所有工作人員無私的付出~
也感謝參與此活動的仙境夥伴們給了我很棒的回憶~~

佛客使‧小桐 @pctu

2
看到愛琳的留言我不禁笑了
我也覺得站方不需要道歉
而是我們該好好謝謝跳羊和站務們的辛勞

對於當時工讀生的那聲怒吼我是很有感
因為那時我就在他前面,只隔了一個垃圾桶
我的確嚇到了,並感到有些委屈
我也在想,要不要要求站方向美麗華反映
但看到愛琳那句"忙到很用力又很無力的影城工讀生"
讓我開始站在工讀生的角度去想
我相信那天不管是站方或美麗華的工作人員都已經忙到昏頭轉向了
工讀生當時的怒吼我覺得是情緒的成分居多
想必他那時也是滿腹委屈吧
當然我不認為服務人員可以這樣把自己的情緒加諸在客人身上
但我覺得主要的問題還是在美麗華人員的調度方面
責任不該由那位工讀生一個人扛

對於那聲怒吼,我釋懷了
也許這會成為日後另類的記憶點
我相信聰明如跳羊必能從這次的事件中吸取經驗
做為下次辦觀賞會的借鏡
期待兩年後的觀賞會
最後再次謝謝所有的工作人員,辛苦了!

Alice月嵐星羽💚春風十里,不如仙境 @s95230

1
我同意愛琳大大的想法
另外
其實我也是一個工讀生,我可以體諒他當天的辛勞,而且其實他也有好聲的說過幾次的禁止拍照了,想必他也有一定壓力,對於公司規定VS包容,以及當時公司上下也有溝通不良的部分。雖然被吼的當下有點嚇到,但還是可以體諒包容的~。
取餐的部分只能說大家要分散取吧?前年似乎是仙境和普通客人分開?有點忘記了~。不過排隊時可以多多和大家互動也是一種樂趣,至於沒取到餐,我個人本來就沒有電影一定要配東西,所以沒差。
以上只是我個人的比較顧慮自己部分的想法

我想這場觀賞會為了顧全大家的權益,工作人員想必都頂的許多壓力,辛苦所有工作人員了~
大家互相多多包容就好了~沒有必要致歉~

黑蟒 @zyakuyo

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看了前面的文,覺得跳羊站長跟發文者都很有同理心、也都很善良耶。
老實說個人覺得當天發生的這兩點都是美麗華方面的疏失:員工訓練不足跟現場調度不佳。
不能算是仙境站方的疏失,站長為此道歉實在太客氣了。

當天除了仙境之外,還有另外三場企業包場;
加上當天是假日、又是熱門片上映首周,觀影人潮超多。
有去取餐處取餐的人就知道排隊人龍的可怕跟那一區櫃台有多麼混亂‧‧‧
(平常就會跑美麗華看電影,當天領餐人潮真的很誇張)
看了跳羊的文才知道開演推遲就是因為取餐拖延到才向影城反映要求的,
雖然不想當奧克,也明白第一線人員的辛苦,
但是也覺得有問題就是要反映,否則問題是無法解決的‧‧‧
(個人是指美麗華方面)

而工讀生怒吼時,個人剛好也在旁邊,
老實說有被嚇到,不過當下是覺得如果他講得太小聲,上面的人會聽不到。XP
也才注意到原來自己不知道影廳內不能拍照的規定‧‧‧bbb
同樣也是看了本文才知道活動是有申請可以拍照的。
畢竟是難得的活動、成員平常應該也很少見面,
當下一時興奮而踰矩也是人之常情。
就像樓上說的,大家互相包容提醒就好,沒有必要致歉。

個人一點小小心得跟想法~

這是討論串底端!何不幫忙讓這串魔法煙綿延下去呢?